用“一份工作清单”打动群众的社区战“疫”勇士
常熟市常福街道绿地社区党总支书记 钱红燕
我是扎根基层16年的常熟市常福街道绿地社区党总支书记钱红燕。还记得正值而立之年的我，怀着激情和期许踏上了社区工作岗位，面对各项工作布置、检查考核准备、台账资料整理以及各类矛盾纠纷的调处，彻底颠覆了我先前对社区工作的认知，也深切体会到了一名社区工作者的不易。16年的基层历练，我建立了一套抓好社区工作的思路和方法，秉承的理念就是“用担当打动群众，用真情感动群众，用责任引领群众，当好一名冲锋在前的战士。”这一切，在新冠肺炎疫情发生期间体现得淋漓尽致。
还记得习近平总书记说的，疫情防控是一场人民战争。疫情发生以来，社区实际上就是联防联控的主战场，是外防输出、内防扩散的最后防线。特别是我所在的绿地社区，东邻高铁站、南接高架桥，出入方便人员密集，疫情防控压力大、任务重。但我始终坚信，有正确的理念指引，有自身的努力和付出，社区一定可以为守护居民的生命安全构筑起坚强屏障。
打动群众：“一份工作清单”彰显担当作为
“9点，发放居家观察告知书，日常巡查；10点，向隔离户发放生活物资；11点，组织楼道消杀；12点，上传资料信息……”这是我的一份每日工作清单，不但前一天晚上就会列好，而且经常在实施过程中加进很多内容。我所在的绿地社区是全市人口体量较大的社区之一，人口密集度高、外来人口多，区域内多层、小高层及商务楼共有102幢，居民户数3753户、8000多人，商户250多家，其中流动人口约2000人；又恰逢春节，人员流动频繁，疫情防控更加困难重重。我总是有一种深深的紧迫感：我们能休息，疫情不会休息，我们得使劲儿干，才能对得起居民的信任，这是对社区居民的庄严承诺，更是对疫情防控的郑重宣言。
2月1日，上级防疫部门下发了居家观察告知书。为及时发放到位履行告知义务，我带领三位同事马不停蹄入户发放，半天时间先后来到11户（34人）居家观察对象家中。在发放的过程中，我们还要协助隔离户带上口罩、方便面等物资，再三叮嘱要严格做好隔离措施禁止外出，询问他们有什么特别的诉求，一一进行回应。那一天，我们一行四人直到天黑才回到办公室。本来打算休息，却发现工作清单还有一项内容没有完成，于是又连续整理资料上传信息平台，到晚上10点左右才忙完回家。因为我们深知，工作清单上的内容，写的虽然是我们的工作，却是群众实实在在的需要，让我们一刻也不敢停歇。当我们听到“谢谢你们，春节期间我们是最幸福的，辛苦的是你们”“真心感谢你们处处为我们着想”这样的话语时，那一刻我觉得再辛苦再累也是值得的——因为我们是群众的“主心骨”。
感动群众：“一个礼包”传递深情厚谊
2月2日晚上8点多，我正在办公桌前汇总下午走访排查的情况，被突然的一阵电话铃响吓了一跳。原来是高速公路卡口有重点疫区的回常人员，需要去卡口接送至集中医学观察点，我二话不说连忙放下手上的工作，又穿着那双可以快步走的鞋子，迅速核查该户居民的信息后奔赴卡口接人。到了现场才知道和这位湖北黄冈籍女性同车的还有一位去上海机场接她的常熟籍友人，因始终不愿同去集中隔离，僵持在那里足足有一个多小时。这时候，我才真的深刻体会到，要说服一个人是多么的不容易。我和卡口工作人员再三解释沟通，动之以情，晓之以理，我对他说的最多一句话就是“人也许会与外界隔离，但社区对你的心不会隔离，爱的传递不被隔离！”而为了实现这一句诺言，我们专门制作了一个“礼包”……
3月7日，在抗疫特殊时期的“三八”妇女节即将到来期间，我以女同胞为切入点，通过女性在家庭中的“半边天”力量，引领发挥她们疫情防控的正能量，守好家庭抗疫防线。那一天，我专门来到正在居家隔离的女同胞家中，为她们送上节日惊喜——“女神节礼包”。这个“女神节礼包”里包含了一份小蛋糕、一朵玫瑰花、一句温暖祝福，传递着社区对女性居民浓浓的关爱。从她们眼神里，我看到的是惊喜和慰藉：“没想到今年不能出门也收到了节日礼物，非常开心和意外，社区真是太周到了。”这样一个小小的礼包，产生了巨大的正面效应。毕竟，在居民群众被隔离期间，心情压抑情绪激动是可以理解的。同时，我和同事们也成为了收集生活垃圾的“保洁员”和配送生活物资的“快递员”，每天往返数十次不间断穿梭在小区和楼道间，及时询问情况送上暖心关怀，尽心尽力解决隔离观察户的居家生活需求，希望能够化解他们的负面情绪——因为我们是群众的贴心人。
引领群众：“一双鞋”带来共治责任
现在一进入我家，可以看到一双黑色的磨坏的运动鞋，它从完好无损到磨坏，只花了两个多月的时间……
疫情期间，我们经常接到这样的电话，“我们小区的消毒一天要进行几次呀？”“我从外地回来需要居家隔离吗……”我深深明白肩上的重担——在基层社区，我们社区干部就是居民群众的希望。在春寒料峭的寒风中，我每天我都会抽出时间，带领同事们奔走在社区战“疫”中，特别是走访残疾人、孤寡老人、困难家庭等，第一时间让他们掌握疫情信息和科普知识，提升自我防范意识；甚至还在2月上旬，对3700多户居民进行“地毯式”大排查，入户排摸疫区返回人员，全面掌握区域内疫情动态；此外，我和同事们发动20多名党员和居民志愿者会同机关下沉人员一起协助办理出入证、门岗值勤、提供外来人员线索等——现在我几乎闭着眼睛都能在社区走个遍。很快，一双全新的鞋就宣告“报废”，真正实现了“用脚步丈量民情”。
但“一双鞋”的磨损，意外地带出来不少“最美人物”。2月27日早上，我的手机突然响了起来。接通电话，一位老人在电话那头说道：“钱书记，你好。是这样的，昨天我看了中央领导和各级党员干部带头为新冠肺炎疫情捐款的新闻……”原来，来电的老人是社区居民陆鹏年，已有88岁高龄，是一名退休老党员和老校长。他看了新闻后，就想着为社区疫情防控出一份力。和老伴商量后，决定向社区捐款两万元，支持社区的防疫工作。他说，这段时间常常看到我带着社区人员在小区内奔走，尤其是我在平时他家里有困难时，能够第一时间就过来帮忙，他和老伴都记在心理，在这个特殊时期，看到我忙着抗击疫情，还不忘关心辖区的老年人，及时送口罩送酒精消毒液，真的非常感动……那一刻，我欣慰地笑了，正所谓，念念不忘，终有回报。在这段时间，还有不少热心党员、居民的主动捐赠各类防疫物资，在物资紧缺的当口尤其弥足珍贵。这不仅仅是物资上的支持，更是精神上的支撑。我相信，“鞋”的付出，是值得的——因为我们是群众的领路人。
习近平总书记多次强调，人民群众对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。我相信，老百姓心中都有一本账，做得好，额度才会不断递增，群众安全就是我们最大的财富；因为我心中也有一本账，一本民情账，群众的需求就是我们工作的方向和重点。特别是在“疫情就是命令，防控就是责任”的非常时期，社区工作者更要用无私付出全情守护着社区家园，在平凡的工作岗位上书写出别样的精彩，真正当好一名冲锋在前的社区战“疫”勇士。
16年的社区服务时光，我深深感动，赢得居民群众的首肯，就是对我们社区工作者的最大褒奖，这是激励我一路前行的不竭动力，我会一直这样走下去。